Libro de Reclamaciones
Atención al cliente
Libro de Reclamaciones Virtual
En Amazon Andes Export S.A.C. ponemos a disposición este Libro de Reclamaciones Virtual para que clientes, consumidores, colaboradores, proveedores, comunidades, aliados comerciales y cualquier otro grupo de interés puedan registrar quejas, reclamos, consultas o reportes relacionados con nuestros productos, servicios, operaciones o relaciones comerciales. La información ingresada será tratada con confidencialidad, reserva y responsabilidad, y será utilizada únicamente para la gestión y seguimiento del caso reportado. Amazon Andes no tolera represalias contra las personas que realicen comunicaciones o reportes de buena fe. Nuestro compromiso es brindar una atención clara, oportuna y respetuosa.
¿Cómo funciona el proceso?
1. Registro de la queja o reclamo
Completa el formulario con tus datos y el detalle de lo ocurrido. Una vez enviado, tu solicitud quedará registrada en nuestro sistema.
2. Recepción y revisión
La reclamación será recibida por nuestro equipo responsable a través del correo asignado para su atención. Revisaremos la información enviada y, de ser necesario, podremos contactarte para solicitar datos adicionales.
3. Evaluación del caso y respuesta en plazo máximo
Analizaremos tu caso de manera interna para identificar lo ocurrido y definir la mejor alternativa de atención. Responderemos tu reclamo o queja en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles improrrogables, por el medio de contacto que hayas consignado en el formulario.
4. Solución y cierre
La respuesta incluirá, cuando corresponda, la solución propuesta o las acciones a seguir. Esta solución podrá consistir, según el caso, en una aclaración, seguimiento, coordinación directa, cambio del producto, devolución u otra medida adecuada. Nuestro objetivo es facilitar una solución razonable y dejar constancia del cierre del caso.
Completa el formulario que aparece a continuación para registrar tu solicitud.